Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas. Di era digitalisasi, pemerintah daerah dipermudah dalam penyikapi pengaduan masyarakat, yang tentunya menjadi salah satu urusan penting, sebagai bentuk keberadaan pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan.
Pelaksanaan monitoring dan evaluasi SP4N-Lapor! sebagai aplikasi respon pengaduan masyarakat, menjadi tahapan penting bagi menilai sejauh mana efektivitas pengelolaan pengaduan telah berjalan di setiap perangkat daerah, sekaligus memperkuat sinergi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Hal diatas disampaikan Bupati Natuna, Cen Sui Lan dalam sambutannya pada kegiatan Rapat Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan pada Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor!) Tahun 2025 yang diselenggarakan di Ruang Rapat Kantor Bupati Natuna, Jalan Batu Sisir, Bukit Arai, Ranai, Jumat (7/8) pagi.
Kegiatan tersebut dihadiri oleh Sekretaris Daerah dan pimpinan Organisasi Perangkat Daerah, para camat dan Kepala Puskesmas se-Kabupaten Natuna, baik secara langsung maupun daring/virtual.
Cen Sui Lan melanjutkan, kegiatan ini dimaksudkan bukan hanya melihat capaian yang telah diraih, tetapi juga mengidentifikasi berbagai kendala yang masih dihadapi.
Dari hasil evaluasi nanti, diharapkan seluruh phak dapat merumuskan dan menetapkan solusi dan perbaikan secara berkelanjutan, agar kedepan kualitas respon pengaduan masyarakat sebagai salah satu bentuk pelayanan public, kualitasnya dapat lebih ditingkatkan.
Menurut Cen Sui Lan, pengelolaan pengaduan yang baik akan mendorong terciptanya pelayanan publik yang lebih terbuka, terukur, tepat sasaran, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Mengingat pentingnya hal diatas, Cen Sui Lan mengajak seluruh pimpinan OPD untuk terus meningkatkan nilai evaluasi SP4N-Lapor!, melalui berbagai upaya, seperti memperhatikan persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, memperkuat koordinasi dan kolaborasi lintas perangkat daerah, serta memastikan setiap pengaduan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan tuntas.
Hal diatas tentu berkaitan erat dengan penilaian masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan, meningkatkan kepercayaan masyarakat, serta upaya membangun citra dan wibawa pemerintah daerah dalam penyelenggaraa pemerintahan dan seluruh aspek pembangunan.
Akhirnya, Cen Sui Lan berharap hasil monitoring dan evaluasi ini dapat menjadi bahan perbaikan bagi seluruh perangkat daerah dalam mengoptimalkan pengelolaan pengaduan aplikasi SP4N-Lapor!, sehingga sistem pengaduan yang terintegrasi tersebut dapat berjalan semakin efektif dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. (Pro_kopimnatuna/R&S)
PERS, Nomor : 14842715/PRO_KOPIM/2026
